FAQ

Livraison & Retours

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Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.

Si après vérification, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lafabriquedeco.com. Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Mon numéro de commande”.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

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Comment annuler ma commande ?

Il vous est possible d’annuler votre commande jusqu’à 24 heures après achat sur notre boutique la fabrique deco

Si vous êtes dans ce délai, contactez le service client à l’adresse suivante : contact@lafabriquedeco.com

Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Annulation de commande” et le numéro de la commande à annuler. Nos équipes se chargeront d’annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, après quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire, après retour de l’article vers nos entrepôts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

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Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique celle-ci est traitée par notre centre d’exécution sous 1 jour ouvrable.

La livraison prend en moyenne 2 à 4 jours. Dans des cas très exceptionnels (grève de la poste, fêtes de fin d’année, etc.), cela peut être un peu plus long.

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Ou se trouve ma commande ?

Pour savoir où se trouve votre colis / suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page “Suivi commande” et d’y entrer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Si vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@lafabriquedeco.com

Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Statut de ma commande” et le numéro de votre commande. Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

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Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez le service client à l’adresse : contact@lafabriquedeco.com

Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Demande de retour/remboursement” et le numéro de votre commande.

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

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Est-il possible de modifier ma commande ?

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu’à 24 heures après achat sur notre boutique

Si vous êtes dans ce délai, contactez le service client à l’adresse suivante : contact@lafabriquedeco.com Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Modification de ma commande” et le numéro de votre commande.

Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, après quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi, après retour de l’article vers nos entrepôts.

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Livrez-vous à l'international ?

Votre boutique expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.

Traçabilité

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Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

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Mes informations sont-elles securisees ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.ﾠ

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et American Express qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la n￴ôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

À propos de nous

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Possédez-vous un formulaire de contact ?

Oui tout a fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en allant en bas de cette page.

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Puis-je vous contacter ou repondre par SMS ?

Malheureusement, non. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse.Merci de nous contacter par e-mail. 

Formulaire de contact: